1. Méfiez-vous des autocollants « numéros utiles »
Les prospectus glissés dans les boîtes aux lettres, qui imitent les couleurs de la mairie ou du syndic, sont souvent édités par des plateformes d'appel qui sous-traitent à prix fort. Préférez un artisan que vous pouvez identifier : nom, adresse, avis vérifiables.
2. Demandez le prix total au téléphone
Posez la question clairement : « Quel est le prix total, déplacement compris, pour une porte claquée ? » Un professionnel sérieux peut vous donner un tarif ou une fourchette précise dès l'appel. Un prix d'appel très bas suivi de « on verra sur place » doit vous alerter.
3. Exigez un devis avant l'intervention
La réglementation impose au professionnel d'afficher ses prix et de vous informer avant de commencer. Pour un dépannage à domicile, un devis détaillé doit vous être remis avant les travaux dès que le montant dépasse 150 € TTC, et sur simple demande en dessous. Ne signez rien que vous n'avez pas lu.
4. Refusez le perçage systématique
Une porte simplement claquée s'ouvre presque toujours sans casse, avec des techniques d'ouverture fine. Un serrurier qui veut percer et remplacer la serrure d'emblée vous vend souvent une prestation inutile. Demandez pourquoi, et quel sera le coût de chaque option.
5. Vérifiez l'entreprise
Demandez le nom de la société et son numéro SIRET, et regardez s'ils figurent sur le véhicule, le devis et la facture. Un vrai artisan n'a aucune raison de les cacher.
6. Ne payez pas en espèces sans facture
Exigez une facture détaillée : prix de la main-d'œuvre, du déplacement et de chaque pièce. Elle vous sera utile en cas de litige et pour votre assurance.
7. Enregistrez un numéro de confiance à l'avance
Le meilleur moyen d'éviter l'arnaque est de ne pas chercher dans l'urgence. Notez dès aujourd'hui le numéro d'un serrurier local avec de bons avis, dans votre téléphone ou chez un voisin.
En cas de litige
Si vous estimez avoir été trompé, adressez une réclamation écrite à l'entreprise, puis vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou signaler les faits à la DGCCRF via SignalConso.
Notre façon de travailler
Chez Serrurier JBP, le prix est annoncé au téléphone, la méthode expliquée sur place, et aucune pièce n'est changée sans votre accord. Nos avis Google sont publics : vous pouvez les consulter avant d'appeler.